房地產(chǎn)業(yè)做ISO9001認證需要注意哪些問題？

2019

10/15

09:15

果果小編

評論

　　a）設計過程的控制。設計過程控制包括設計過程策劃、設計評審、設計驗證、設計確認及設計更改的控制，由于房地產(chǎn)設計主要由設計院完成，因此與設計院的溝通及設計過程責任區(qū)分需要明確，對設計更改的評審及更改過程的監(jiān)控及有效跟蹤應特別關注。

　　b）對分包商的管理。由于房地產(chǎn)開發(fā)過程有多種類型的分包商，重點包括建筑商、監(jiān)理方、材料供應商、設計供應商等，對供應商如何制定合適的評估標準及方法以及過程如何進行監(jiān)控將影響到體系的可操作性及有效性。

　　c）施工過程的管理。施工過程管理除了對采購材料的進行監(jiān)控外，重點是施工過程的監(jiān)控，需要明確內(nèi)部工程師需要監(jiān)控的項目及方法，并有效跟蹤并關閉發(fā)現(xiàn)的問題，包括監(jiān)理方提出的問題應及時跟蹤并關閉，關注并書面明確與相關方在控制方面的責任劃分。

　　d）對過程的檢查應注意操作性。應明確過程巡查的方式、重點以及必須巡查的內(nèi)容，應有效記錄并分析所發(fā)生的所有問題，進行原因分析并采取相應的糾正或預防措施，通過數(shù)據(jù)分析將結(jié)果應用于改進未來的設計、施工和服務中。

　　e）注意施工過程的檔案管理。施工過程中有關設計、工程等方面的檔案應明確管理的方法，包括保存、發(fā)放、編號、版本等，對文件的最新版本狀態(tài)應加以識別，防止誤用。對有關設計變更及工程變更的記錄必須有可追溯的編號。

　　f）對已經(jīng)發(fā)生的問題或薄弱環(huán)節(jié)應有針對性建立文件進行改進。如對顧客經(jīng)常發(fā)生投訴的銷售人員不實宣傳應建立相應的程序或規(guī)范加以防止，同時內(nèi)部注意銷售人員的培訓、發(fā)布廣告的管理、銷售現(xiàn)場檢查及證據(jù)的收集等。

　　2）注意意識的培養(yǎng)和體系的有效落實。

　　通過不斷的培訓以及與績效考核的結(jié)合逐步改變員工的管理意識和理念，同時保持有效日常的審核（可以和計劃的檢查結(jié)合）確保體系能夠得到有效落實和改進。可以考慮設立專門的崗位進行體系的維持和改進工作。

　　深圳萬科總經(jīng)理提出了全員內(nèi)審員的觀點，采用全員進行內(nèi)部審核員培訓的方法對提高員工的ISO9000認證的意識起到了積極作用，深圳公司的總經(jīng)理、多名副總和北京公司總經(jīng)理都親自參加了培訓，對體系的推動起到積極的非常好的作用。同時為加深對文件要求的理解，采用全員（包括總經(jīng)理）學習和考試的方法，讓每位員工充分掌握了文件的每一條要求。

　　房地產(chǎn)行業(yè)如果能夠有針對性地結(jié)合自身的特點，充分應用以顧客為關注焦點及過程管理的思想來設計房地產(chǎn)開發(fā)內(nèi)部管理體系并使之得到有效落實，一定會提高房地產(chǎn)開發(fā)本身的建筑和服務水平。

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