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2024
07/12
10:07
果果小編
評(píng)論
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)是ITSS標(biāo)準(zhǔn)庫中專業(yè)面向IT運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),定義了IT運(yùn)維服務(wù)能力由人員、過程、技術(shù)和資源組成,并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,如圖所示。另外,就IT運(yùn)維服務(wù)而言,通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員,合理運(yùn)用資源,并通過規(guī)定流程向客戶提供。
IT運(yùn)維服務(wù)能力的提升通過引入能力管理體系,開展面向能力四要素的“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)(PDCA)”來實(shí)現(xiàn)。
目前ITSS運(yùn)維服務(wù)頒布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾項(xiàng):
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