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2019
06/24
09:18
果果小編
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顧客是上帝，這句話是亙古不變的真理。不論企業(yè)的性質(zhì)如何、產(chǎn)品的類別如何，最終的目的都是要顧客進(jìn)行消費(fèi)購買。
同樣，iso9000標(biāo)準(zhǔn)的核心部分，也是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求并努力超越顧客的期望。
企業(yè)只有通過不斷的進(jìn)行產(chǎn)品以及管理的改善，贏得顧客的信任，才能獲得成功。充分的挖掘顧客的需求以及分析滿足需求的方式方法，是企業(yè)運(yùn)營的根本所在，那么如何才能有效的贏得顧客的信任呢？
1、了解直接和間接客戶的信息
2、了解顧客當(dāng)前和未來的需求和展望
3、企業(yè)要將目標(biāo)和顧客的需求和期望進(jìn)行掛接
4、充分分析顧客的需求和期望
5、以顧客的需求和期望為導(dǎo)向，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和售后
6、實(shí)時(shí)收集顧客的滿意度，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行改進(jìn)
7、挖掘、收集有可能會(huì)影響到顧客需求和期望的因素，進(jìn)行更改迭代
8、積極維護(hù)與顧客的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的發(fā)展
通過以上的流程，企業(yè)能得到什么利益呢？
1、增加顧客的價(jià)值
2、提升顧客的滿意度
3、增加顧客的忠誠度
4、提升企業(yè)的聲譽(yù)
5、擴(kuò)展顧客群體
6、增加業(yè)務(wù)的重復(fù)性
7、增加企業(yè)的收入與市場份額
以一首打油詩總結(jié)最合適不過：
顧客為中心
需求應(yīng)理清
主次皆分明
落地方為真
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