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2019
07/31
09:04
果果小編
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通過以往的項目經驗及對兩套體系的研究，歸納與總結ISO20000與ISO27001的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：
（1）體系實施人員的整合作為兩套體系整合的要素，也是整合重要的因素，只有對實施人員的統一管理與任務分派，才能更好的管理體系實施與改進。即使人員有很大變動時，也能保證正常的服務運營；
（2）體系規范的整合體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規范，找出其共性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等；
（3）法律與法律的整合企業從整體上應滿足兩套體系的法律、法規要求，這樣可以保證符合法律的全面性；
（4）流程建設的整合參照體系規范的模型與流程建設原則，可以規范內在管理與外在服務程序，使服務支持與服務提供緊密結合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表，可實現服務可計量；
（5）體系實施文件編制的整合當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以文檔為準，并且劃分的結構層次也有一定程度的相似之處。可以提煉出共用的模板與文件結構。
（6）組織運維規劃與職能的整合組織的運維規劃要從服務與風險控制兩個主要方面來考慮，保證制定的戰略符合未來的發展要求，依據詳細的控制措施來保障整體的服務能力。并根據兩套體系的標準差異，調整與優化組織結構，完善角色人員的職能化要求，從而實現職能一體化的建設；
（7）內部與管理評審的整合在管理評審的前期準備時，可以全面考慮其評審符合條件要素，審核后可根據審核機構的建議來統一進行改進與優化。審核機構應盡量選擇同一家認證機構，保證認證及維護的一致性；
（8）培養與培訓的整合體系整合的培訓，可以使組織員工很快就能夠了解其應用實質，大大減少了時間成本。
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