商品售后服務評價體系認證流程

2023

02/09

13:34

果果小編

評論

企業如何進行商品售后服務評價體系認證？相信很多企業對此存在疑問，在此證果果小編為大家做了相關介紹，希望可以幫到您，更多認證知識，可持續關注我們!

1、什么是商品售后認證?

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力管理進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務活動，包括但不限于產品銷售、配送、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

2、商品售后服務認證的認證流程

(1)企業向星級品牌認證公司提出申請。

(2)簽訂認證合同，準備相關資料。

(3)查看改進企業的服務體系文件。

(4)派遣審核員到企業現場評審和評分。

(5)審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

3、企業做商品售后服務認證的意義

(1)對內

企業通過建立、實施、運行服務認證體系相關規范要求，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造高端服務品牌。

豐富企業的管理資產，建立服務管理標準，完善服務質量體系，優化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質量和水平。

(2)對外

可作為采信證明加分資質項，用于參加市場的招投標活動。