熱門排行
2019
06/26
09:14
果果小編
評論
0
一、以顧客為關注焦點：企業依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創造競爭的優勢，企業應了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領導作用：首先領導者應確立企業統一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業的成功取決于能否理解并滿足現有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業的成功都來源于領導的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。并且有物業管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務反映出來，因此全員參與是企業了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結果，為了取得預期的結果，系統的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結果，根據企業實際情況補其不足。
五、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于企業提高實現目標的有效性和效率。
六、持續改進：持續改進總體業績應當是企業的一個永恒目標，是增強滿足要求的能力的循環活動，因此在日常工作中也應經常對員工進行持續改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優點在于：決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數據，以便于領導更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關系：企業與供方是相互依存的互利關系，可增強雙方創造價值的能力，因此企業與供方產生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創造顧客價值。
發表評論 0條
發表
相關推薦
賬號登錄